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太阳城娱乐场:首汽约车推出网约车行业首个特殊人群服务规范

时间:2019/8/14 17:46:42   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:当下的网约车市场,群雄逐鹿,但大多数平台的服务趋同,以用户为核心的差异化服务战略和贴心温情的服务关怀举动,或能成为平台赢得用户的法宝。一直重视用户体验、注重品质服务的首汽约车,通过大数据分析,并结合公司精细化运营发展的理念,从现有网约车用户市场中再进行精准细分,针对饮酒醉酒乘客、...
    当下的网约车市场,群雄逐鹿,但大多数平台的服务趋同,以用户为核心的差异化服务战略和贴心温情的服务关怀举动,或能成为平台赢得用户的法宝。一直重视用户体验、注重品质服务的首汽约车,通过大数据分析,并结合公司精细化运营发展的理念,从现有网约车用户市场中再进行精准细分,针对饮酒醉酒乘客、携带宠物乘客、行动不便乘客、视听障碍乘客、孕妇和儿童乘客,正式发布了服务规范,希望能为这些特殊用户群体提供更多的关爱和呵护。

针对孕妇乘客,驾驶员需在乘客上车前对车辆内部进行消毒处理,在乘客上车时,将副驾驶座椅调至最前,确保后排空间充足,调节适宜的空调温度,行车平稳,轻起、稳刹、缓并线等。

针对行动不便乘客,驾驶员需要在候客期间,耐心等待,严禁催促,避免乘客因着急导致磕碰。对轮椅乘客,优先使用配备专业设施的无障碍车服务,并按规范帮乘客上下车、固定轮椅、系好安全带等;对非轮椅乘客,正常服务并提供必要帮助,如搀扶乘客上车并帮收拐杖等。

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